不过,据了凯丽环球解,Aichi的美商凯丽同一个VIP账号最多可通过5个设备终端登录,手机端2个,Pad端1个,电脑端1个,网页端1个。 因为黄金或者可以在两个设备上同时播放,星钻会员可以在三个设备上同时播放,所以青岛这个爱乐用户因为三个设备同时注册了Calerie爱乐账户,所以被屏蔽有点不合常理。
随后,爱知工作人员回应称,为了保护用户账户的安全和会员权益,将临时屏蔽超过服务订阅设备上限或存在异常注册和播放情况的账户。 用户可以通过自己更改密码来解除阻止。 不充值更贵的会员就不会无法解封。
因此,爱奇艺确实会屏蔽超过服务合同登录设备上限、或出现异常登录或播放的账户。 但是,用户只要修改密码就可以解除,但这次由于技术上的原因,部分用户单击解除阻止页面时跳到了错误的页面。 也就是说,这个被屏蔽的爱奇艺用户没能解除屏蔽是因为技术上的理由。
虽然爱奇艺给出了最终回应,但这样的体验对用户来说非常不好,即使是技术故障,爱奇艺也应该避免出现这种情况,不能给用户花钱、随意屏蔽的假象
视频平台这样操作的话,用户流失会很大,会大幅保持用户的增长。 会员下降的话,对视频平台的影响是无法估量的。 因此,视频平台必须始终把用户放在首位,让用户有更好的体验。 视频网站要重视会员用户的体验,及时帮助用户解决问题。
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