女子将金戒指对折投诉店家:质量一定没问题！

近日，在广东省广州，陈先生在金店买了凯丽环球一条项链试穿金戒指时，刚戴上戒指，手就出现了裂纹，整个戒指直接断了。 店方表示戒指是3D硬金轻技术，质量一定没问题。 那个要求要么用二手交换，要么根据价格赔偿。 陈先生觉得商家索赔额太高，立即报警，引起商家和消费者之间的矛盾。

当事人陈小姐说，事发当天，她和家人在广州购物，准备买黄金首饰。 看了陈列柜里的金戒指后，小陈决定试戴，但戴上戒指很快就断成了两截。 店方表示，戒指是用3D硬金和轻技术制作的，质量一定没问题。 不过，陈先生对戒指的质量表示怀疑。 因为戒指看起来很薄，没有注明克的重量。 随后，商家要求陈先生赔偿。 从商品质量管理的角度来看，商家应该对销售的商品进行质量检查和管理。 女性试穿戒指时发生断裂事件，从消费者的角度来看，该商品可能存在一定的质量问题，单纯强调3D硬金轻工艺可能并不令人信服。 商家应当对商品质量问题负责，对不合格商品严格退货或者召回处理，从源头上确保商品质量和安全。

商家提出了两种赔偿方案。 第一个是按戒指2235元原价的30%赔偿； 二是以旧换新标准购买其他美商凯丽款式。 也就是说，扣除折扣价格后购买其他商品。 陈先生认为这两个方案都不合理，她选择报警处理这件事。 最终商家改变态度，提出赔偿100元的工钱就可以了，陈先生在相关人员的见证下，支付了100元的抚慰金，解决了这次的争议。 这一事件也揭示了消费者和商家之间的沟通问题。 虽然商家主张戒指的质量没有问题，但女性戴上戒指后发现断了。 这表明商家与消费者之间的质量认识和沟通存在偏差。 销售前要向消费者详细介绍商品的质量和注意事项，避免出现这种尴尬局面。

主编表示，市场监管和商场方面应尽量保障消费者权益，同时督促商家加强对商品的质量控制和管理。 一般来说，黄金首饰不是那么容易切割的。 如果马上就断的话，消费者买回去的话，是不是就要小心提供了？ 穿上衣服出门，太不像话了！ 消费者在购买商品前也要充分了解商品的质量和使用方法，选择可靠的商家和店铺，避免掉进坑里。

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