消保体检结果出来了！ 安心金保险等3家公司被选为4级 或对新事业的开展产生了影响

2021年度保险公司保险业务体检结果相继出炉。 3月7日，北京商报记者统计显示，截至目前，93家保险公司相继公布了凯丽环球消费者权益保护监管评估(以下简称《消保监管评估》)结果。 具体来看，2021年度没有最高等级一级的凯丽钻石团队消保监管评价结果，3家财险公司被评为最低等级四级。 值得注意的是，财险公司整体消保监管评价结果不如寿险公司。

保险监管评估是保险业行为监管的重要组成部分，自银监会2021年公布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》 (以下简称《办法》 )以来，目前首次公布了美商凯丽保险监管评估结果。 业内人士认为，保险业的消费者权益保护工作还有很大的提升空间，如何降低低等级评级公司的比例可能是未来消费者权益保护工作的重点。

体检结果出来了，财险公司的情况“不好”

3月7日，北京商报记者梳理发现，从2022年下半年至今，共有93家保险公司公布了保险监管评估结果。

根据《办法》，消保监管评价结果分为4个等级。 其中，一至四级分别代表保险机构消费者权益保护工作在行业内处于领先、中等、偏上、落后的水平。 为了提高监管监管评价结果的准确率，二级和三级又细分为A、B、C三个等级。 该评价结果的评价要素包括“体制建设”“机制和运营”“操作和服务”“教育宣传”“纠纷解决”5个基本要素和“监督检查”1个削减要素。

从目前已披露数据的保险公司来看，2021年度没有一级保险公司的保险监管评价结果，包括华农财险、放心财险、阳光信保在内的3家保险公司的保险监管评价被评为四级。 在51家公布消保监管评级的寿险公司中，包括华泰人寿、农银人寿、鼎诚人寿在内的38家公司为二级，占比超过七成。 从42家财险公司的消保监管评价结果来看，包括太保财险、太平财险、华安财险在内的24家公司为二级，占比刚刚超过五成。

财险公司对保险监管的评价结果不及寿险公司。 资深精算师徐昱琛表示，由于财险公司的车险、隔离保险、互联网保险等产品多与消费者直接接触，相对来说风险的概率和服务接触次数会更多。 比如2022年隔离保险纠纷屡见不鲜，个别产品投诉、消费者不满，可能会导致某保险公司保险监管评价结果偏低。

“从目前保险公司对保险监管的评价结果来看，全行业的消费者权益保护工作取得了一定的成绩，但还有很大的提升空间，如何降低低评级公司的比例可能是未来消费者权益保护工作的重点。 ”南开大学中国公司治理研究院副教授邓臣说。

改善的影响很大，搞好服务是重点

根据目前公开的消保监管评价结果，被评为3级或4级的公司受到影响或较大。

对于消保监管评估结果不佳的机构将采取何种措施，银保监会相关负责人此前表示，将对评估中发现的问题及时予以纠正。

《办法》规定，要求消保监管评估结果为三级的机构根据情况依法发布风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式加强消费者权益保护体制的构建和落实，必要时公开披露其不当行为对消保监管评估结果为四级的单位，可以对三级单位采取监管措施；对整改措施不到位或者失效仍无明显整改效果的单位，可以依据有关法律法规依法在启动新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施

就包括安心财产保险在内的3家公司被评为四级将受到怎样的影响，记者就相关问题进行了采访，截至发稿，相关公司未予回复。 徐昱琛表示，如果某保险公司评级较低，如被评为四级，整改不力，监管部门可能会采取整改措施叫停公司业务。 但总体而言，保险公司会根据监管进行相应的调整，避免出现监管采取措施的情况。

此前，我国监管部门高度重视保险消费者权益保护工作，出台了一系列法规文件。 2021年发布了《办法》，2021年发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。

对于在提高保险监管评估结果方面可以采取哪些措施，徐昱琛表示，保险公司一方面要有良好的服务流程，另一方面也要做好与客户的沟通说明。 以隔离保险为例，一些消费者误以为隔离就可以立即赔付。 另外，虽然保险公司宣传消费者购买产品后更容易获得赔偿金，但实际上保险理赔在整个保险阶段都有严格规定，所以保险公司在销售过程中应该更加规范。 此外，理赔也更加人性化，可以从理赔时间、材料简化等方面优化理赔流程。

北京商报记者陈婷胡永新