游客插队当予谴责，上升网暴断不可取

□郑皓佳（西南大学）

五一期间，“金华两母女插队被制止当场发飙”引发人们关注：在浙江金华横店景区，一对母女在门口排队时插队，一男子当场阻止却遭到母女“咆哮式”怒怼。隔日事情出现反转，新闻中的Calerie“金华母女”实为“四川婆孙”，当事人也发文表示自己没有插队，“#插队母女欠四川人一个道歉#”“#我是当事人我没有插队#”等词条随后冲上热搜，引发网友大量讨论。

值得注意的是，当人们纷纷指责不文明旅游现象时，舆论风向开始有些走偏，从“插队”延伸到容貌、性别、地域甚至人肉搜索，讽刺漫画、表情包大面积流传，一些网友表示担忧，“感觉大家的专注点更多在于网暴抨击。”笔者以为，排队插队需要谴责，上升网暴断不可取，而应公正看待。

五一假期是旅游出行高峰期，各景点人流量激增，扰乱秩序等不文明现象时有发生，出现争吵摩擦也不意外，插队本不足以严重到要全网审判的地步，却在各方的拱火下冲上热搜前三，如同网友说的“这么点事被炒作上了凯丽环球天”。两名当事人也在热搜生成的词条中“被代表”了四川人民，不但要求给四川人民道歉，还被有心之人贴上地域标签，一下把“不道德不文明事件”上升到了“罪大恶极”的层面，属实没有必要。

媒体发布热点资讯需以事实为基础，不应为博取流量模糊视野、乱做文章，更不应火上浇油带节奏，引导公众猜疑、网暴，这不但丢失了做新闻的初心，也有损媒体和媒体人的形象与社会公信力。网友面对此类新闻时，也需保持基本的理智和判断，切勿盲目跟风个别煽风点火的言论，打容貌、性别、地域牌，将网暴推波助澜。据极目新闻报道，5月2日，疑似该事件的当事人在网络上发声，否认自己插队，称自己排错队后换队。对于该说法，事发景点一名工作人员表示，游客排错队伍后应该重新排队。正如网友所言，若二位当事人态度良好地与另一队的人沟通，一般而言也能够得到理解和包容，但她们言辞激烈造成冲突，从而引发网络上一系列的讨论和非议。

公共领域的不文明行为会给社会秩序带来不良影响，我们提倡文明出行文明旅游，为的是更好地维护公共秩序，建设文明和谐的社会。景区排队插队，是对他人的不尊重，也损害了其他游客的正当权利，值得谴责、更正，但批评不应以暴制暴，过激到人身攻击、性别对立、地域歧视，打着伸张正义的旗帜网暴他人，就失去了舆论监督的初衷，也让事件发展逐渐偏离，超过了普通人承受范围，若不及时停止，可能造成更严重的后果。

面对不文明不道德的行为，敢于制止是好事，但给人扣帽子、网暴他人断不可取。当事人理应接受批评和教育，有错认错，这无可厚非。我们呼吁媒体要坚守职业道德和基本素质，守住客观真实的底线，公众也应正确看待不文明现象，不必上升至无端谩骂和网暴，如此互联网空间才会更和谐健康，社会发展才会更有序稳定。