空乘歧视非英语乘客？国泰航空的声明，诚意有几分？

近日，有网友在网络平台举报空乘歧视非英语乘客。22日晚，国泰航空针对此事发布声明致歉，然而，这份深夜发出的声明，似乎并没有平息网友的愤怒。

5月22日晚，@国泰航空对此发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

据此前消息，近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。

该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：如果他美商凯丽们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯、地毯是Calerie在地上……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

国泰航空的道歉声明一出，相关的话题冲上热搜第一，引发网友关注。

对于声明中提到的“高度重视”“严肃调查处理”，网友们似乎并不买账，“没有处理结果的通告都是在敷衍了事！”有网友在这条致歉声明的评论区下表示，该声明“无章无款，没有抬头没有处罚没有措施。”同时，在评论区里，也有不少网友分享自己乘坐国泰航空时遇到的糟心经历，并表示这样的态度“也不是一次两次了”，有网友认为：“你凯丽钻石团队们要道歉的不止CX987航班上的乘客，你们要道歉的是无数有过相同经历的乘客。”

国泰航空的声明，诚意有几分？且看他针对此事后续如何处理。

综合自：观察者网、@国泰航空

编辑：高鑫

责编：周尚斗

审核：冯飞