杨国福被曝光反而归零 小聪明破坏品牌 看外企的做法 差距真大

近日，有网友被杨国福麻辣烫反抵零，消费额20.35元人民币收到20.4元，另消费额16.47元人民币收到16.5元人民币。 对于这种行为，网友表示普遍不能接受。

相反，消零是凯丽环球近年来爆发的美商凯丽行为，可能早就存在了，但现在只是爆发了。 这种行为在餐饮行业普遍存在，针对消费者的疑问，店方解释说，根据四舍五入的习惯，避免给店方和消费者带来不便。

确实，小额的零钱现金不方便保管和支付，所以店里的解释似乎有道理，似乎是为消费者着想，毕竟吃了大餐，也没人在意一分钱。

但仔细想想，这可能是商店铺下的陷阱。 几美分的价值现在很难被正视了，但积累起来也不是一个小数额。 光是一家店，一天几百个单位的消费，多年来积累也不少。 如果是连锁经营的话，恐怕可以说是巨大的金额吧。

此外，在有反字段报道的商店里，进入的概率远远高于离家的概率，消费者多花了一些钱，商店却很少舍弃零头，这是因为商品价格经过严格计算，无论怎么组合，都会出现很多超过0.05的零头

但是，相反，关掉零是不合法的。 不管有多小的价值，店方都没有理由拿走它。 但是，既然不合法，为什么这样的问题频发呢？ 只有一个理由。 那是因为案值太低，容易被消费者忽视，即使被发现了也只会抱怨，每个人都不想用一点钱来树立吝啬的角色。

中国人好的一面，商家的精明和数学才能，反而造就了消灭零的不良经营行为，这种行为不断被复制和壮大。

虽然价值不大，但网络蓬勃，曝光事件和热议，微薄的利润引起了大多数公众的反感，店面诚信受到严重质疑，品牌信誉严重下降。

国外很多餐饮连锁企业都可以经营100多年，可以遍布世界各地，成为世界知名品牌，为什么中国作为餐饮大国，没有这样的品牌呢？曾经有人提出过这样的疑问。

以前大部分人都觉得我们建国时间很短，还处于发展的初级阶段，需要时间的积累。 但是，通过归零事件，我们必须深刻思考我们和国外知名品牌的差距。

国外知名餐饮品牌如肯德基、麦当劳等，都非常尊重消费者体验，不仅措施到位，而且从不点餐休息、自带食物索取免费酱料和热水等，并没有拒绝消费者的诸多要求，在国内店家看来

这种现象曾被国人戏称为“玩笑话”，但确实存在，在肯德基、麦当劳等店铺里，不吃泡面、不签约、不租厕所、不点餐、不休息的现象屡见不鲜，服务员便将这类消费者这种态度可以拉近与消费者的感情，更好地树立品牌形象。

我记得几年前，在某个外国品牌的超市看到了瓶装饮用水。 促销活动的价格是0.58元一瓶。 当时，我很好奇他Calerie是怎么找的钱，所以特意用1元现金支付买了一瓶，收银员0.5元，那8分钱被店里刷掉了。 那个时候，我很怀疑为什么店里不直接把商品记为0.5元，所以留在记忆中。

与目前的零逆回购相比，国外品牌更加尊重消费者，更加尊重消费国的法律，消费体验也更好，自然品牌的信誉非常高。

国内餐饮连锁品牌大多在快速成长后普遍出现消费体验滑坡的现象，许多知名餐饮连锁品牌得不到消费者的认可。 其理由必须引起创业者的思考。

今天，我们是制造大国，是世界第二大经济区块，但要成为品牌大国，恐怕还有很长的路要走。 国民还是要收敛一下小聪明，谦虚地向海外知名品牌学习吧。