为了方便租用、难还、抑制乱收费 全国人大代表建议对共享充电宝“刺客”立下规矩

现代快报(记者鹿伟徐红艳文)价格暴涨、乱收费、易贷难还……近日，充电宝“刺客”成了Calerie热门话题。 2023年全国两会期间，全国人大代表、江苏省建湖县天和生态农业合作社理事长、高作镇陈甲村党总支书记鲁曼提出要加强对共享充电宝非法抵扣等现象的凯丽钻石团队监管。 她建议制定共享充电宝行业规范，明确资费标准、退款期限等。 此外，紧急情况下用户无法连接客服造成损失的，平台应负责赔偿。

勒芒

在万物互联时代，共享充电宝解决了大家对手机的“电量焦虑”。 “随着市场的发展，资费不合理、资费上涨、押金迟迟不返还等问题也成为网民的“痛点”。 ”勒芒在提案中表示，深圳市消费者委员会对街电、来电、怪兽、小电等品牌共享充电宝进行了调查，发现95%的共享充电宝投放点未明确提醒消费者资费标准。

在调查中，勒芒注意到共享充电宝的商家存在五个问题：不退还押金、不允许扣除会员费、返还后仍收费、易租、售后服务差等。

其中，“退后付费”问题成为共享充电领域投诉的重灾区，消费者反映已正常返还充电宝后，租赁订单仍显示“在租”，并一直在计数资费。 另外，在被问到“是凯丽环球否容易借用”时，他回答说：“虽然微信的公众号提醒用户返还充电电池，但并不是所有逾期返还的事情都忘记了。 正要返还的时候，手头的架子满了，还不了，拿着充电电池找下一个架子。 不少人表示，返还过程中，还在计算费用。 勒芒说。

对此，勒芒提出多项建议，包括明确的资费标准、退款期限、合同条款，明确平台应切实承担事故发生后的风险责任，制定保护消费者个人信息的共享充值行业规范； 规范售后服务等。

在明确资费标准、退款期限、合同条款的基础上，勒芒敦促有关部门加强平台建设，让消费者可以直接或扫码查看资费标准，并对合同重点条款用粗体、下划线提示消费者，后续涉及合同内容的修改或变更同时，明确消费者返还共享充电宝、支付完成后返还押金的期限，并积极返还押金。

“部分商家通过格式条款约定，单方面不对服务作出任何保证，对消费者的损害不承担责任，部分商家还加重了消费者损害赔偿的证明责任。 ’勒芒举例说，如果发生事故或事故，要求消费者证明事故或事故是服务本身固有的缺陷直接造成的，否则经营者不承担法律责任。 对此，她建议经营者应当依照法律规定，依法承担相应的侵权责任，赔偿消费者损失。

保护消费者个人信息也是这次提案的重点。 勒芒建议，相关平台应当在监督下处理消费者个人敏感信息，严格保护个人信息和隐私。 使用信息必须征得消费者的同意。

她还建议制定共享充电宝行业规范。 各大运营商要从技术、运营服务、资费标准等方面进一步完善和规范，尽快设置行业标准，规范市场，同时政府部门要对共享充电宝领域进行有效监管，完善相关监管法律法规。 售后服务也是共享充电电池的用户经常吐槽的一点。 “一些企业将服务热线功能转移到互联网渠道，但往往没有明确转移信息，消费者可能无法成功咨询。 ”鲁曼建议，建立平台责任制，在紧急情况下用户无法连接客服造成损失的，由平台负责赔偿。 同时，必须设立紧急呼叫，及时接通人工呼叫。 同时，优化业务流程和人员配置，继续拓展服务渠道，通过企业官网、企业官方APP、企业微信公众号等多渠道为消费者提供更好的服务支持。